Representação Técnica e Comercial de Máquinas
A assistência técnica da INTERLASER destaca-se dos outros, porque com uma experiência de mais de 20 anos no domínio do apoio técnico, adquirindo experiência e, diferente dos outros, tem a característica de "closer", ou seja, permanecer mais tempo ao lado de seus clientes, a probabilidade de manutenção corretiva é reduzida em 80% ou mais.
Com este conceito alguns benefícios são gerados, tais como a programação de uma parada de máquina para realizar uma manutenção, o valor do trabalho a ser pago é fixo (dependendo do nível contratado).
A vantagem deste recurso é que o cliente pára de se preocupar com o equipamento, podendo controlar melhor a sua programação de produção, melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, cumprir com prazos mais rigorosos e, entre outros.
Nós oferecemos a opção de escolher um programa de manutenção preventiva, a fim de reduzir a manutenção corretiva.
Um dos pontos-chave de uma redução no tempo de inatividade da máquina é o acompanhamento de qualquer sistema de máquina através de acesso remoto, aumentando a qualidade do cuidado.
A assistência técnica da INTERLASER destaca-se dos outros, porque com uma experiência de mais de 20 anos no domínio do apoio técnico, adquirindo experiência e, diferente dos outros, tem a característica de "closer", ou seja, permanecer mais tempo ao lado de seus clientes, a probabilidade de manutenção corretiva é reduzida em 80% ou mais.
Com este conceito alguns benefícios são gerados, tais como a programação de uma parada de máquina para realizar uma manutenção, o valor do trabalho a ser pago é fixo (dependendo do nível contratado).
A vantagem deste recurso é que o cliente pára de se preocupar com o equipamento, podendo controlar melhor a sua programação de produção, melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, cumprir com prazos mais rigorosos e, entre outros.
Nós oferecemos a opção de escolher um programa de manutenção preventiva, a fim de reduzir a manutenção corretiva.
Um dos pontos-chave de uma redução no tempo de inatividade da máquina é o acompanhamento de qualquer sistema de máquina através de acesso remoto, aumentando a qualidade do cuidado.
NÍVEIS DE ASSISTÊNCIA CONTRATADA
NÍVEIS DE ASSISTÊNCIA CONTRATADA
NIVEL I - BÁSICO
Manutenção preventiva, com uma periodicidade semestral (inclui mão-de-obra e deslocamento).
O tempo de resposta a avarias é inferior a 24 horas (para anomalias comunicadas nas horas normais de serviço)*.
Contacte-nos
NIVEL II - INTERMÉDIO
Programa de manutenção adequado, como também de serviços e assistência permanente (24 horas por dia e todos os dias do ano, desde que informado com tempo mínimo de deslocamento + 4 horas em hora normal de serviço)*. Neste nível o cliente ganha um total de 25 horas na assistência técnica corretivas, sendo subtraídas a cada assistência corretiva mediante relatório técnico emitido pelo técnico independentemente da assinatura do cliente no relatório de serviço.
Contacte-nos
NIVEL III - INTENSIVO
Programa de manutenção completo, como também de serviços e assistência permanente (24 horas por dia e todos os dias do ano, desde que informado com tempo mínimo de deslocamento + 4 horas em hora normal de serviço)*. Neste nível é incluso algumas peças definida em contrato, o cliente ganha um total de 50 horas na assistência técnica corretivas, sendo subtraídas a cada assistência corretiva mediante relatório técnico emitido pelo técnico independentemente da assinatura do cliente no relatório técnico. Também é dado um desconto, a combinar, nas Horas/Homem para assistência corretiva.
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NIVEL I - BÁSICO
Manutenção preventiva, com uma periodicidade semestral (inclui mão-de-obra e deslocamento).
O tempo de resposta a avarias é inferior a 24 horas (para anomalias comunicadas nas horas normais de serviço)*.
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NIVEL II - INTERMÉDIO
Programa de manutenção adequado, como também de serviços e assistência permanente (24 horas por dia e todos os dias do ano, desde que informado com tempo mínimo de deslocamento + 4 horas em hora normal de serviço)*. Neste nível o cliente ganha um total de 25 horas na assistência técnica corretivas, sendo subtraídas a cada assistência corretiva mediante relatório técnico emitido pelo técnico independentemente da assinatura do cliente no relatório de serviço.
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NIVEL III - INTENSIVO
Programa de manutenção completo, como também de serviços e assistência permanente (24 horas por dia e todos os dias do ano, desde que informado com tempo mínimo de deslocamento + 4 horas em hora normal de serviço)*. Neste nível é incluso algumas peças definida em contrato, o cliente ganha um total de 50 horas na assistência técnica corretivas, sendo subtraídas a cada assistência corretiva mediante relatório técnico emitido pelo técnico independentemente da assinatura do cliente no relatório técnico. Também é dado um desconto, a combinar, nas Horas/Homem para assistência corretiva.
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| NÍVEIS | |||
|---|---|---|---|
| SERVIÇOS | I | II | III |
| Alinhamento | X | X | X |
| Analise dos consumíveis | X | X | X |
| Limpeza geral da máquina | X | X | |
| Limpeza geral do chiller | X | ||
| Limpeza do quadro elétrico | X | X | |
| Lubrificação geral | X | X | X |
| Testes de corte | X | X | X |
| Sustituição do fluído do chiller | X | X | X |
| Sustituição dos consumiveis | X | ||
| Sustituição do filtro do chiller | X | ||
| Sustituição dos filtros do quadro elétrico | X | X | |
| Assistência por telefone | X | X | |
| Esclarecimento de duvídas | X | X | |
| Serviço On-Line ou remoto | X | ||
| NÍVEIS | |||
|---|---|---|---|
| SERVIÇOS | I | II | III |
| Alinhamento | X | X | X |
| Analise dos consumíveis | X | X | X |
| Limpeza geral da máquina | X | X | |
| Limpeza geral do chiller | X | ||
| Limpeza do quadro elétrico | X | X | |
| Lubrificação geral | X | X | X |
| Testes de corte | X | X | X |
| Sustituição do fluído do chiller | X | X | X |
| Sustituição dos consumiveis | X | ||
| Sustituição do filtro do chiller | X | ||
| Sustituição dos filtros do quadro elétrico | X | X | |
| Assistência por telefone | X | X | |
| Esclarecimento de duvídas | X | X | |
| Serviço On-Line ou remoto | X | ||
*O tempo do atendimento ao cliente, NÃO significa que o técnico estará fisicamente nas instalações do cliente para iniciar o serviço, mas sim é o marco inicial do ATENDIMENTO, pois podem sofrer atrasos devido a fatores externos. No caso do técnico relatar que existe um problema que deva ser corrigido, será agendado uma nova data para seu atendimento dependendo do contrato.
*O tempo do atendimento ao cliente, NÃO significa que o técnico estará fisicamente nas instalações do cliente para iniciar o serviço, mas sim é o marco inicial do ATENDIMENTO, pois podem sofrer atrasos devido a fatores externos. No caso do técnico relatar que existe um problema que deva ser corrigido, será agendado uma nova data para seu atendimento dependendo do contrato.
